電子商務(wù)網(wǎng)站必須注意的那些點(diǎn)
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)不乏創(chuàng)新，但更不乏抑制創(chuàng)新，所以我們看不到太多的Web2.0瘋狂，也見(jiàn)不到SNS的蓬勃興旺，但是還好，由中國(guó)無(wú)比強(qiáng)大的制造業(yè)托高的電子商務(wù)卻方興未艾，不斷創(chuàng)造業(yè)界奇跡。
電子商務(wù)火熱，客觀上也讓網(wǎng)站分析的需求激增，無(wú)論是出于何種目的，例如希望獲得更多潛在客戶(hù)，或是希望壓縮成本，又或是希望提升用戶(hù)體驗(yàn)，網(wǎng)站分析都因此被關(guān)注。
這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)在于當(dāng)沒(méi)有行車(chē)經(jīng)驗(yàn)就上路的時(shí)候，預(yù)期的便捷性會(huì)成為事故或是災(zāi)難。網(wǎng)站分析到了電子商務(wù)的層面，要求的確是很高了，我們需要知道我們要什么，以及我們?yōu)榇艘鍪裁础?/p>
做網(wǎng)站分析一定要回到業(yè)務(wù)本身，回到業(yè)務(wù)！
我總結(jié)了電子商務(wù)網(wǎng)站最常見(jiàn)的幾種業(yè)務(wù)需求：
市場(chǎng)推廣方式是否有效，以及能否進(jìn)一步提效；
訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的用戶(hù)是否是目標(biāo)用戶(hù)，哪種渠道獲取的用戶(hù)更有價(jià)值(跟第一個(gè)需求有交集也有不同)；
用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的感覺(jué)是好還是不好，除了商品本身之外的哪些因素影響用戶(hù)的感覺(jué)；
除了撒謊外，什么樣的商業(yè)手段能夠幫助說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；
從什么地方能夠進(jìn)一步節(jié)約成本；
新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里，哪些未上架的商品能夠帶來(lái)新的收入增長(zhǎng)。
從業(yè)務(wù)需求開(kāi)始
我的朋友Zhe Liu，2009年末開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一家日常生活用品的電子商務(wù)網(wǎng)站，這是一個(gè)新的網(wǎng)站，他需要獲取大量的流量，但他也擔(dān)心這些流量毫無(wú)價(jià)值。“這里充斥著垃圾流量”，他說(shuō)：“我應(yīng)該怎樣買(mǎi)到真正有價(jià)值的流量呢？”一個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，網(wǎng)站分析顯然應(yīng)該注意到。
還有朋友問(wèn)我，我應(yīng)該怎樣增加訪(fǎng)問(wèn)者購(gòu)買(mǎi)商品的比例？一個(gè)典型的轉(zhuǎn)化需求，由很多方面決定和影響，這跟網(wǎng)站分析有關(guān)嗎？
還有一個(gè)朋友William問(wèn)我，如何選擇商品的品類(lèi)——找到那些真正有利潤(rùn)也有市場(chǎng)的商品？這也是典型的業(yè)務(wù)需求，網(wǎng)站分析能幫忙嗎？
諸如此類(lèi)需求，不一而足。
在中國(guó)，在世界大多數(shù)地方，網(wǎng)站分析是被老板牽著鼻子走的，所以網(wǎng)站分析的從業(yè)者總是很“鼻酸”與“眼紅”——我們不是做網(wǎng)站分析，我們只是在做網(wǎng)站數(shù)據(jù)；我們的輸出不是見(jiàn)解，只是報(bào)告；我們遠(yuǎn)離決策中心，然后堂而皇之地給自己扣上一個(gè)帽子叫“BI”。
一個(gè)完整的電商鏈條離不開(kāi)網(wǎng)站分析這個(gè)環(huán)節(jié)，甚至可以說(shuō)網(wǎng)站分析的優(yōu)劣一定程度上決定了轉(zhuǎn)化率的高低，那么中國(guó)的電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站分析要關(guān)注些什么？
有很多朋友問(wèn)我電子商務(wù)網(wǎng)站分析應(yīng)該做哪些方面的內(nèi)容，我一直認(rèn)為這是一個(gè)回答容易，認(rèn)識(shí)不易，而實(shí)施更難的問(wèn)題。這篇文章，我想跟所有做電子商務(wù)的朋友探討，我們應(yīng)該關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站分析的什么領(lǐng)域，以及應(yīng)該如何去關(guān)注。這個(gè)話(huà)題很大，分為上下兩篇帶給朋友們。
這些根本性的業(yè)務(wù)需求每天都會(huì)被網(wǎng)站管理層以各種各樣的方式提出，如果網(wǎng)站分析不能?chē)@這些問(wèn)題進(jìn)行，那么任何分析的努力都不過(guò)是隔靴搔癢，價(jià)值低迷。
所以，當(dāng)網(wǎng)站分析業(yè)者的老板提出一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(分析)需求的時(shí)候，最好能夠問(wèn)一下自己，它背后的業(yè)務(wù)需求是什么。這個(gè)思維方式能讓你把工作干得更好。
